Foire Aux Questions (FAQ)

Bienvenue sur la page FAQ !

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant mes créations artisanales de bijoux et accessoires en perles. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à me contacter directement.

 

À propos de mes créations :

• Q : Vos bijoux et accessoires sont-ils faits à la main ?
• R : Oui, absolument ! Toutes les créations sont entièrement réalisées à la main par mes soins dans mon atelier situé à Sélestat, en Alsace. Chaque perle est choisie avec attention et chaque pièce est assemblée avec passion et souci du détail.
• Q : Quels types de perles utilisez-vous ?
• R : La majorité des perles utilisées sont des perles en verre de haute qualité de la marque japonaise Miyuki, et plus particulièrement des Miyuki Delicas. Elles sont choisies spécialement pour leurs couleurs, leur tenue dans le temps, mais aussi leur calibre qui fait qu'elles sont parfaites pour créer des designs originaux avec la technique du tissage de perles. J'utilise également des perles en pierres naturelles (azurite, labradorite, obsidienne, etc.) et des perles de rocailles de qualité. Il se peut que j'utilise d'autres types de perles, en fonction du design et de l'effet souhaité. Les détails sur les matériaux utilisés sont toujours détaillés dans la description de chaque produit.
• Q : Vos créations sont-elles uniques ?
• R : En tant que créations artisanales, beaucoup de mes pièces sont produites en très petites séries. Cela signifie que vous acquérez un bijou ou un accessoire original, avec son propre caractère et ses légères variations qui témoignent de sa fabrication à la main. C'est pourquoi dans les descriptions des produits il y est fait la mention « photos non contractuelles » : l'article peut varier très légèrement de la photo. Il se peut que certaines créations soient des pièces uniques, mais dans ce cas là, il y sera fait mention dans la description. Les produits sont majoritairement fabriqués à la commande, donc les stocks sont faibles.
• Q : Puis-je demander une création personnalisée ?
• R : Oui, j'adore les projets personnalisés ! Si vous avez une idée spécifique en tête (couleur, type de perles, taille, design), n'hésitez pas à me contacter via la page de contact ou par email pour discuter de votre projet. Nous verrons ensemble ce qu’il est possible de réaliser. Veuillez noter que les délais et les tarifs pour les créations personnalisées peuvent varier.

 

Commandes et Paiement :

• Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
• R : J'accepte les paiements par Apple Pay, cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et Shop Pay.

Shopify est certifié conforme à la norme PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) de niveau 1, ce qui est le plus élevé possible. Cela signifie que Shopify respecte les normes de sécurité strictes pour le traitement, le stockage et la transmission des informations des cartes de paiement.

• Q : Comment puis-je passer une commande ?
• R : Pour passer une commande, il vous suffit de parcourir la boutique en ligne, de sélectionner les articles que vous souhaitez acheter et de les ajouter à votre panier. Ensuite, suivez les étapes du processus de commande, en indiquant vos informations de livraison et en découvrant votre mode de paiement. Vous recevez une confirmation de commande par email une fois votre achat validé.
• Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
• R : Si votre commande n'a pas encore été expédiée, il est possible de la modifier ou de l'annuler. Veuillez me contacter le plus rapidement possible avec votre numéro de commande et les modifications souhaitées. Une fois la commande expédiée, elle ne pourra plus être modifiée ou annulée.

 

Livraison :

• Q : Quels sont les frais et les délais de livraison ?
• R : Les frais de livraison varient en fonction de la destination et du poids de votre commande. Les délais de livraison dépendent également de votre localisation et du mode d'expédition choisi. Les informations détaillées concernant les frais et les délais de livraison vous seront fournies lors du processus de commande, avant la validation de votre paiement. L'expédition se fait généralement sous 4 jours ouvrables après réception de votre commande. Pour les DOM TOM, c'est entre 6, à 18 jours.
• Q : Livrez-vous à l'international ?
• R : Non, je livre pour le moment en France, dans les DOM TOM et dans les pays de l'Union Européenne. Attention pour les DOM TOM, il faut que vous attendiez au payeur des taxes supplémentaires pour la réception de vos produits.
• Q : Comment ma commande est-elle emballée ?
• R : Chaque bijou et accessoire est emballé avec soin pour assurer sa protection pendant le transport. J'utilise généralement une boîte écrin en carton, et envoyée dans une enveloppe à bulle. Il se peut également, en fonction de l'article acheté, que ce dernier soit emballé dans une pochette en coton. Si votre achat est un cadeau, vous pouvez me le signaler lors de la commande et je ferai de mon mieux pour un emballage spécial.

 

Retours et échanges :

• Q : Quelle est votre politique de retour et d'échange ?
• R : J'espère que vous serez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si toutefois un article ne correspondait pas à vos attentes, vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour me le retourner et demander un remboursement ou un échange, conformément à nos conditions générales de vente. Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non portés et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge Veuillez consulter notre page "Politique de retour et de remboursement" pour plus de détails sur la procédure à suivre.
• Q : Que faire si j'ai reçu un article endommagé ou incorrect ?
• R : Si vous avez reçu un article endommagé ou incorrect, veuillez me contacter immédiatement avec une photo de l'article concerné et votre numéro de commande. Je ferai de mon mieux pour résoudre rapidement ce problème en vous proposant un remplacement, un remboursement ou une autre solution appropriée.

 

Entretien de vos bijoux et accessoires en perles :

• Q : Comment entretenir mes bijoux et accessoires en perles ?
• R : Pour préserver la beauté des créations perlées, je vous conseille de prendre connaissance de la petite carte livrée avec le produit qui récapitule ce qu’il faut éviter de faire :
• Le contact direct avec l'eau, les parfums, les cosmétiques et les produits chimiques, les rayons du soleil.
• Il est préférable de les retirer avant de faire du sport ou de dormir.
• Ne les exposez pas à la chaleur.

Pour le nettoyage, utilisez un chiffon doux et sec. Rangez-les individuellement dans leur pochette ou boîte d'origine pour éviter les rayures et l'emmêlement.

 

Contact :

• Q : Comment puis-je vous contacter si j'ai d'autres questions ?
  • R : Vous pouvez me contacter via notre page de contact ou nous envoyer un email à contact@perlezienne.fr. Une réponse vous sera apportée les plus brefs délais. Vous pouvez également me suivre sur les réseaux sociaux : Instagram @.perlezienne